联系极悦游艺:选对渠道,把话一次说清

活动记录和你记得的版本不一样、某条规则读不明白、场地里的游艺内容想找我们聊聊,都可以直接写信或打电话。 来意说清楚、材料带齐全,我们就能少问几句,快一点把结果给你。

工作日 10:00–18:00 有人值守 · 周末与节假日顺延

渠道

联系渠道与适用场景

邮箱和电话都能找到人,区别在于你手上的问题有多复杂。需要留底、需要附截图的走邮箱;一句话能问完的,打电话更快。

客服邮箱

建议优先

support@joyjiyue.com.cn

适合要把事情说全的问题:记录对不上、规则某一条有疑问、页面内容写错了、场馆想谈合作。 把页面地址、活动名称、截图一并附上,往来一次就能推进。

工作日 10:00 至 18:00 由专人查看

客服电话

400-3403-9815

适合一句话就能问清的事:当期活动还在不在进行、某个入口点哪里、提交的反馈有没有收到。 需要查记录的复杂问题,电话里说明后转成邮件跟进。

工作日 10:00 至 18:00 有人接听

周末与节假日发来的邮件,会在下一个工作日一并查看并安排处理。

邮寄

联系地址

西藏省拉萨市城关区北京中路128号

信函、合同资料与寄送物品请使用这个地址。寄出前先发一封邮件到客服邮箱,写清寄送内容与快递单号, 接收时能直接对应到你的事情上。

地址用于联系与邮寄,前来面谈请先通过邮箱或电话约定时间。

来意

反馈类型怎么选

常来的四类问题,要带的材料各不相同。展开对应一项,照着列的内容写,处理起来最省时间。

  • 大致参与时间:写清是哪一个周次或月份。
  • 活动名称或所属分类,例如主题赛事、亲子互动。
  • 你用的是标准版还是轻享版,两个版本保存的记录范围不同。
  • 记录里显示的结果,与你预期之间的具体差异;有页面截图请一并附上。

这类反馈需要调取对应月份的历史记录,一般在 3 个工作日内答复。

  • 规则所在页面的地址,或活动名称。
  • 具体条款的位置,复制那一句原文最方便。
  • 你对参与条件与结果的理解,方便我们确认差在哪一步。

我们会按页面当前版本的写法逐条回复;想回看旧版条款,可以到内容与版本页调出对应记录。

  • 出错页面的地址,以及错误出现的具体位置。
  • 你认为正确的写法或数值。
  • 涉及场馆信息时,补上场馆名称与所在城市,便于场馆联络组向合作方确认。

内容纠错同样走邮件通道,改好之后会回信告知具体改动位置。

  • 场馆名称与所在城市。
  • 场地面积、可同时容纳的人数,以及现有游艺设备类型。
  • 能提供的活动档期,按周或按季度说明都可以。
  • 对接人称呼与常用联系方式。

邮件标题写成「场馆合作 + 城市 + 场馆名称」,会直接分到场馆联络组手上。

节奏

处理节奏

从你发出信息到拿到答复,中间大致经过四步。每一步都有确定的接手人,也都有大致的时限。

  1. 01

    提交

    写信或打电话说明来意,按上面的清单把材料带齐。工作时间内发来的,当天进入待办。

    工作日当天
  2. 02

    分派

    内容编辑、版本运营、场馆联络与用户支持四个小组按来意接手,避免同一件事来回转述。

    1 个工作日内
  3. 03

    查证

    调取对应月份的活动记录或当时的版本页面,涉及场馆的向合作方确认,再把结论整理成一段话。

    1–2 个工作日
  4. 04

    答复

    简单问题当日回复;需要翻记录的,一般在 3 个工作日内给出结果,并写明依据的是哪一版规则。

    3 个工作日内
从提交到答复的四步流程信息图,用箭头与色块连接
从提交到答复的四步路径,每一步都对应一个具体小组。

合作

场馆与合作洽谈

场地里有游艺项目,想让周边家庭在出门前就知道能玩什么、几点开场、适合多大的孩子,可以走内容合作。 目前有 68 家游艺场馆与我们保持长期合作,从提交资料到活动上线,通常按下面的顺序推进。

先准备这些资料

  • 场馆名称、详细地址与所在城市
  • 场地面积、层高与可同时容纳的人数
  • 现有游艺设备清单,以及各设备适合的年龄段
  • 可提供的活动档期,按周或按季度说明
  • 对接人称呼与常用联系方式

资料齐了之后的四步

  • 发邮件到客服邮箱,标题写「场馆合作 + 城市 + 场馆名称」
  • 场馆联络组回信确认资料,缺的部分一次说明
  • 安排内容归档,把活动信息按分类与标签整理上线
  • 上线后在首页与活动日历露出,后续更新按月归档