客服邮箱
建议优先support@joyjiyue.com.cn
适合要把事情说全的问题:记录对不上、规则某一条有疑问、页面内容写错了、场馆想谈合作。 把页面地址、活动名称、截图一并附上,往来一次就能推进。
工作日 10:00 至 18:00 由专人查看
活动记录和你记得的版本不一样、某条规则读不明白、场地里的游艺内容想找我们聊聊,都可以直接写信或打电话。 来意说清楚、材料带齐全,我们就能少问几句,快一点把结果给你。
工作日 10:00–18:00 有人值守 · 周末与节假日顺延
渠道
邮箱和电话都能找到人,区别在于你手上的问题有多复杂。需要留底、需要附截图的走邮箱;一句话能问完的,打电话更快。
support@joyjiyue.com.cn
适合要把事情说全的问题:记录对不上、规则某一条有疑问、页面内容写错了、场馆想谈合作。 把页面地址、活动名称、截图一并附上,往来一次就能推进。
工作日 10:00 至 18:00 由专人查看
400-3403-9815
适合一句话就能问清的事:当期活动还在不在进行、某个入口点哪里、提交的反馈有没有收到。 需要查记录的复杂问题,电话里说明后转成邮件跟进。
工作日 10:00 至 18:00 有人接听
周末与节假日发来的邮件,会在下一个工作日一并查看并安排处理。
邮寄
西藏省拉萨市城关区北京中路128号
信函、合同资料与寄送物品请使用这个地址。寄出前先发一封邮件到客服邮箱,写清寄送内容与快递单号, 接收时能直接对应到你的事情上。
地址用于联系与邮寄,前来面谈请先通过邮箱或电话约定时间。
来意
常来的四类问题,要带的材料各不相同。展开对应一项,照着列的内容写,处理起来最省时间。
这类反馈需要调取对应月份的历史记录,一般在 3 个工作日内答复。
我们会按页面当前版本的写法逐条回复;想回看旧版条款,可以到内容与版本页调出对应记录。
内容纠错同样走邮件通道,改好之后会回信告知具体改动位置。
邮件标题写成「场馆合作 + 城市 + 场馆名称」,会直接分到场馆联络组手上。
节奏
从你发出信息到拿到答复,中间大致经过四步。每一步都有确定的接手人,也都有大致的时限。
写信或打电话说明来意,按上面的清单把材料带齐。工作时间内发来的,当天进入待办。
工作日当天内容编辑、版本运营、场馆联络与用户支持四个小组按来意接手,避免同一件事来回转述。
1 个工作日内调取对应月份的活动记录或当时的版本页面,涉及场馆的向合作方确认,再把结论整理成一段话。
1–2 个工作日简单问题当日回复;需要翻记录的,一般在 3 个工作日内给出结果,并写明依据的是哪一版规则。
3 个工作日内
合作
场地里有游艺项目,想让周边家庭在出门前就知道能玩什么、几点开场、适合多大的孩子,可以走内容合作。 目前有 68 家游艺场馆与我们保持长期合作,从提交资料到活动上线,通常按下面的顺序推进。